Je rencontre un problème avec la livraison de ma commandeMis à jour 17 days ago

Commencez toujours par vérifier le lien de suivi que vous avez reçu par e-mail. Vous y trouverez les informations les plus récentes concernant votre colis. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande dans votre compte, sous Mes commandes.

Ma commande est indiquée comme livrée, mais je n'ai rien reçu

Vérifiez d'abord si le colis a été livré chez vos voisins, dans un endroit sûr autour de votre domicile ou dans un point de retrait. Le transporteur l'indique souvent dans le suivi de commande.

Vérifiez également si l'adresse de livraison indiquée est correcte.

Vous ne trouvez pas le colis ? Contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Ma commande est en retard

En période de forte affluence ou en raison de circonstances propres au transporteur, une livraison peut parfois prendre du retard. Vérifiez le suivi de commande pour obtenir les informations de livraison les plus récentes.

Le suivi de commande n'est pas mis à jour

Le traitement des nouveaux scans par le transporteur peut prendre un certain temps. Dans ce cas, veuillez patienter 24 heures et vérifier à nouveau le suivi de commande.

Ma commande a été acheminée vers un point de retrait

Lorsque le transporteur ne peut pas livrer votre colis, celui-ci est parfois acheminé vers un point de retrait. Grâce au suivi de livraison, vous pouvez voir dans quel point de retrait votre commande est disponible et jusqu'à quand vous pouvez la retirer.

Mon problème ne figure pas dans cette liste

N'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.